개인정보 처리방침

1. 모으는 개인정보와 쓰는 곳

필요한 만큼만 모읍니다. [필수]⁠는 서비스를 이용하시는 데 꼭 필요한 것이고, [선택]⁠은 적지 않으셔도 됩니다.

동의하지 않으실 수 있나요?

네. 다만 [필수] 항목이 없으면 홈페이지와 앱으로는 접수를 받을 수 없습니다. 이때는 대표번호로 전화 주시면 상담해 드립니다.

2. 보관 기간

쓰는 목적을 다 이루면 지체 없이 지웁니다. 다만 아래처럼 정한 기간이나 법이 정한 기간 동안은 보관합니다. 정한 기간이 지난 정보는 매일 새벽 3시에 자동으로 지웁니다.

• 접수 정보⁠(성함, 번호, 주소, 공간 정보, 방문 희망, 동의 기록): 계약하지 않은 접수는 접수가 끝난 날부터 1년 동안 보관하고, 그 뒤에는 성함, 번호, 주소 같은 개인정보를 지우고 지역, 평수, 진행 단계 같은 통계만 남깁니다. 계약한 접수는 아래 계약 기록과 같은 기간
• 계약과 정산 기록⁠(계약한 곳, 금액, 계약일, 소개비, 정산표): 계약한 해의 세금 신고 기한이 지난 날부터 5년 동안 보관하고(국세기본법 제85조의3), 그 뒤에 지웁니다.
• 현장 사진: 그 접수 정보와 같은 기간. 사례 공개에 동의하신 사진은 동의를 거두실 때까지⁠(6. 시공 사례 사진)
• 견적서 메모: 탈퇴하실 때와 계약하지 않은 접수를 1년 뒤 정리할 때 메모만 지웁니다. 견적 항목과 금액은 보관합니다.
• 로그인 정보⁠(계정 번호, 휴대폰 번호): 탈퇴하면 바로 지웁니다. 3년 동안 로그인이 없으면 탈퇴하신 것처럼 지웁니다. 지운 로그인 정보는 구글 백업에서도 180일 안에 지워집니다.
• 상담 대화⁠(채팅 상담, 접수에 딸린 대화, 답하지 못한 질문): 마지막 대화부터 1년이 지나면 지웁니다.
• 오픈 알림 명단: 알림을 보내면 바로 지웁니다. 늦어도 신청한 날부터 1년이 지나면 지웁니다.
• 문자 발송 기록: 보낸 날부터 6개월이 지나면 받는 번호와 문자 내용을 지웁니다. 실패 원인과 보낸 시각은 남깁니다.
• 인증번호: 확인하면 바로 지웁니다. 확인하지 않은 기록은 다음 날 지웁니다. 인증번호와 채팅 상담의 요청 횟수를 센 기록⁠(9. 자동으로 모으는 정보)⁠도 다음 날 지웁니다.
• 직원과 담당자 정보: 일을 그만두시면 앱 권한을 바로 끕니다. 명부는 맡으셨던 계약 기록의 보관이 끝나면 번호, 사진, 명함을 지우고 이름만 남깁니다.
• 계정 권한을 바꾼 기록: 누가, 언제, 무엇을 바꿨는지 남겨 최소 3년 동안 보관합니다(개인정보의 안전성 확보조치 기준 제5조).
• 접속 기록⁠(서버 기록): 기록한 날부터 1년 동안 보관하고 그 뒤 자동으로 지웁니다. 기록에는 접속 시각, 접속 IP, 기기 정보, 계정 번호가 남고, 휴대폰 번호는 뒤 4자리만 남깁니다.
• 찬스가 손님 연락처를 본 기록⁠(누가, 언제, 어느 접수를 보았는지): 본 날부터 1년이 지나면 지웁니다. 기록에는 손님 성함과 번호를 적지 않습니다.

탈퇴나 삭제를 요청하시면

로그인 정보와 연락처는 바로 지웁니다. 계약까지 한 공사가 있으면 계약과 정산 기록만 성함과 번호를 가린 채 법이 정한 기간 동안 보관하고, 그 뒤에 지웁니다.

다만 계약까지 한 공사는 그대로 진행되므로, 공사 연락을 위해 그 공사에 적힌 성함, 휴대폰 번호, 현장 주소는 탈퇴한 날⁠(전화로 삭제를 요청하셨으면 처리한 날)⁠부터 30일 동안 그대로 두었다가 가려서 따로 보관하고, 90일이 지나면 지웁니다.

3. 협력업체 전달 — 제3자 제공과 처리 위탁

철거와 원상복구는 운영자와 함께 일하는 시공 협력업체가 맡을 때가 많습니다. 그래서 손님 정보를 협력업체에 전달할 때가 있는데, 누가 손님과 계약하느냐에 따라 법에서 부르는 이름이 다릅니다.

제3자 제공

처리 위탁

운영자는 서비스를 운영하려고 아래 곳에 일을 맡깁니다. 맡길 때는 정한 일에만 쓸 것, 안전하게 관리할 것, 운영자의 동의 없이 다른 곳에 다시 맡기지 않을 것, 일이 끝나면 지울 것을 문서로 정하고 잘 지키는지 살핍니다.

• 주식회사 찬스: 앱과 홈페이지 개발과 운영, 서버와 자료 관리, 오류 처리, 직원과 담당자 계정 등록 돕기
• 시공 협력업체(운영자가 계약한 공사의 하청): 방문 견적과 시공. 업체 목록: 마당쇠 철거, 주식회사 세종자원환경
• 솔라피 주식회사: 인증번호와 접수, 배정 안내 문자 보내기
• Google LLC⁠(Firebase, Google Cloud): 자료 보관과 서버 운영, 로그인, 앱 알림 보내기, 앱 인증 확인, 홈페이지 봇 막기⁠(Google reCAPTCHA). 찬스가 운영자의 동의를 받아 맡기는 곳입니다⁠(4. 국외 이전).
• Anthropic PBC: 채팅 상담의 AI 답변. 찬스가 운영자의 동의를 받아 맡기는 곳입니다⁠(4. 국외 이전).
• Apple Inc.: 대표님과 담당자 아이폰 앱의 알림 전달. 찬스가 운영자의 동의를 받아 맡기는 곳입니다⁠(4. 국외 이전).

찬스가 보는 정보

찬스는 앱에서 앱 계정 목록⁠(손님과 직원의 휴대폰 번호 포함)⁠과 계정을 바꾼 기록, 직원과 담당자 명부, 운영 현황⁠(접수번호, 시⁠·⁠군⁠·⁠구까지의 지역, 공사 종류, 진행 단계, 담당자 이름 또는 넘겨받은 업체, 견적 금액), 견적서⁠(견적 항목과 금액, 메모), 계약과 정산 기록, 공개 전 시공 사례를 봅니다. 계정 목록은 담당자 등록을 돕기 위해 봅니다. 견적서를 볼 때는 그 접수의 손님 성함과 휴대폰 번호도 함께 보며, 볼 때마다 누가 언제 보았는지 기록을 남깁니다. 손님 성함과 번호는 프로그램 운영⁠·⁠관리와 견적⁠·⁠정산⁠(찬스 3%) 확인을 위해 봅니다. 손님의 주소, 상담 내용과 접수에 딸린 사진은 앱에서 보지 않으며, 서버의 자료에는 장애를 고칠 때처럼 꼭 필요할 때만 접근합니다.

4. 국외 이전

접수 내용, 연락처, 사진의 원본은 구글 클라우드의 서울 지역에 둡니다. 다만 아래 일은 해외에 있는 설비에서 처리됩니다. 개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침에 알리고 처리를 맡기는 방식입니다.

원하지 않으시면

AI로 보내지 않으려면 채팅 상담 대신 접수 폼이나 대표번호를 이용해 주세요. 로그인 처리는 홈페이지와 앱 접수에 꼭 필요해서, 원하지 않으시면 대표번호로 전화 접수를 이용하셔야 합니다.

5. 지우는 절차와 방법

• 절차: 보관 기간이 끝나거나 쓸 목적을 다 이룬 정보는 지체 없이 지웁니다. 법에 따라 더 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 나눠 보관하고, 그 목적으로만 씁니다.
• 방법: 서버의 전자 자료는 되살릴 수 없게 지우고, 종이 서류는 잘게 자르거나 태웁니다.
• 법에 따라 보관하는 것: 계약과 정산 기록⁠(계약한 곳, 금액, 계약일, 소개비, 정산 내역 — 성함과 번호는 가림). 근거는 국세기본법 제85조의3(장부와 증거서류 5년 보존)⁠입니다. 권한을 바꾼 기록과 접속 기록은 개인정보의 안전성 확보조치 기준 제5조와 제8조에 따라 보관합니다.

6. 시공 사례 사진

시공 사례로 공개하는 사진은 공사가 끝난 뒤 공개에 동의하신 분의 사진만 씁니다. 성함, 연락처, 자세한 주소는 싣지 않고 업종, 평수, 작업 종류, 구 정도만 적습니다. 동의는 언제든 거두실 수 있고, 거두시면 사진을 내립니다.

7. 손님의 권리와 행사 방법

손님은 언제든 내 개인정보를 보거나⁠(열람), 고치거나⁠(정정), 지우거나⁠(삭제), 처리를 멈추게 하거나⁠(처리정지), 동의를 거두실⁠(동의 철회) 수 있습니다. 탈퇴도 같은 방법으로 요청하실 수 있습니다.

• 대표번호로 전화나 문자를 주시거나, 10. 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.
• 본인인지 확인한 뒤 10일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다.
• 법정대리인이나 위임을 받은 분도 요청하실 수 있습니다(위임장이 필요합니다).
• 다른 법에서 보관하라고 정한 정보는 지울 수 없고⁠(5. 지우는 절차와 방법), 다른 사람의 생명이나 재산을 해칠 우려가 있으면 열람이 제한될 수 있습니다. 요청을 받아들이지 못하면 그 이유를 알려 드립니다.

접수 내용과 진행 상황은 “⁠내 요청⁠”⁠에서 직접 보실 수 있습니다.

탈퇴하는 방법

앱의 ‘⁠더보기⁠’ 맨 아래나 홈페이지 “⁠내 요청⁠” 맨 아래에 있는 ‘⁠회원 탈퇴⁠’⁠를 누르시면 바로 탈퇴하실 수 있습니다. 대표번호로 요청하셔도 됩니다. 탈퇴하면 로그인 정보와 연락처는 바로 지우고, 계약까지 한 공사가 있으면 계약과 정산 기록만 성함과 번호를 가린 채 보관합니다⁠(2. 보관 기간).

다만 계약까지 한 공사가 있으면 그 공사는 그대로 진행되고, 공사 연락을 위해 그 공사에 적힌 성함, 휴대폰 번호, 현장 주소는 탈퇴한 날부터 30일 뒤에 가리고 90일 뒤에 지웁니다⁠(2. 보관 기간).

8. 안전하게 지키는 방법

• 개인정보를 볼 수 있는 사람을 줄입니다. 손님은 자기 접수만, 담당자는 맡은 접수만, 운영자는 전체를 봅니다. 담당자가 그만두거나 권한이 바뀌면 그 자리에서 막힙니다.
• 휴대폰 인증으로만 로그인합니다. 인증번호는 알아볼 수 없게 바꿔⁠(암호화) 저장하고, 확인하면 바로 지웁니다.
• 앱, 홈페이지와 서버 사이의 모든 자료는 HTTPS 방식으로 암호화해 주고받습니다.
• 문자와 AI 서비스의 비밀 열쇠는 서버에만 두고 앱과 홈페이지에 넣지 않습니다.
• 자료는 구글 클라우드의 서울 데이터센터에 보관합니다.
• 개인정보를 다루는 사람은 운영자, 담당자, 찬스의 개발자로 한정하고 일에 필요한 권한만 줍니다. 권한을 주거나 바꾼 기록⁠(누가, 언제, 무엇을)⁠은 최소 3년, 찬스가 손님 연락처를 본 기록과 서버 접속 기록은 1년 동안 보관합니다⁠(2. 보관 기간).

9. 자동으로 모으는 정보

• 에코114가 직접 만드는 쿠키는 없습니다. 다만 아래의 봇 막기 도구⁠(Google reCAPTCHA)⁠가 구글의 필수 쿠키 하나를 씁니다. 방문 분석 도구나 맞춤형 광고를 위한 추적은 쓰지 않습니다.
• 로그인 유지: 다시 인증하지 않아도 되도록 로그인 정보⁠(계정 번호와 로그인 증표)⁠를 브라우저 저장소나 앱 안에 둡니다. 원하지 않으시면 브라우저 설정에서 이 사이트의 저장 데이터를 지우시면 됩니다. 다음에 휴대폰 인증을 다시 하시면 됩니다.
• 접속 기록: 서버와 구글 설비가 접속 IP, 기기와 브라우저 종류, 접속 시각을 기록합니다. 인증번호 요청과 채팅 상담의 횟수를 세려고 IP와 기기 정보를 알아볼 수 없게 바꿔⁠(암호화) 저장합니다.
• 앱: 앱이 진짜 에코114 앱인지 확인하는 정보⁠(구글과 애플의 앱 인증)⁠를 씁니다. 대표님과 담당자 앱은 알림을 받으려고 알림 토큰을 저장합니다.
• 홈페이지 봇 막기⁠(Google reCAPTCHA): 접수, 내 요청, 채팅 상담 화면은 자동 프로그램이 아니라 사람이 쓰는지 확인합니다. 손님 눈에는 보이지 않습니다. 이때 기기와 브라우저 정보⁠(하드웨어와 소프트웨어 정보)⁠와 접속 IP가 구글로 가고, 구글의 필수 쿠키 하나가 저장됩니다. 이 확인이 없으면 홈페이지 접수가 되지 않으니, 원하지 않으시면 대표번호로 전화 접수를 이용해 주세요. 쿠키 이름: _GRECAPTCHA
• 외부 파일: 페이지를 열 때 글꼴과 기능 파일을 외부 전송망⁠(jsDelivr, 구글)⁠에서 받아 옵니다. 이때 그 업체가 접속 IP를 봅니다.

10. 개인정보 보호책임자

개인정보에 관한 문의, 불만, 피해 구제와 열람 청구는 보호책임자나 대표번호로 해 주세요. 지체 없이 답해 드립니다.

11. 도움을 받을 수 있는 곳

개인정보 침해로 도움이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁 조정위원회: 국번 없이 1833-⁠6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보 침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

12. 그 밖의 안내

• 건강이나 종교 같은 민감한 정보와 주민등록번호는 모으지 않습니다.
• 만 14세 미만 어린이의 접수는 받지 않습니다.
• 가명정보를 만들어 쓰지 않습니다.
• AI가 혼자 판단해 손님께 영향을 주는 결정, 곧 자동화된 결정은 하지 않습니다. 금액, 일정, 계약은 담당자가 정합니다.
• 처음 알려 드린 목적과 다르게 쓰거나 제공하지 않습니다.

13. 방침이 바뀔 때

이 방침이 바뀌면 시행하기 7일 전부터 이 페이지에 알립니다. 손님께 불리하게 바뀌면 30일 전에 알립니다.

이 방침은 2026년 10월 1일⁠부터 시행합니다.